（一）人工智能时代已经全面来临

未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍——这难道不是酒店业的重大利好吗？

当今世界，变革创新的潮流滚滚向前。中国的先人们早在2500多年前就认识到：“苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循俗”。变革创新是推动人类社会向前发展的根本动力。谁排斥变革，谁拒绝创新，谁就会落后于时代，谁就会被历史淘汰！

每当新技术革命开始的时候，总有人因为各种理由搬出这一套套的说法，但是他们很快就会发现，新的社会分工很快就会取代旧的，不然现在应该还会有很多人干着人力车夫的活。不管现在大家是出于何种原因而质疑智慧酒店的大好趋势，但每个人心里都应该意识到，人工智能时代已经全面来临，未来将会有更多的人工智能产品进入人们的工作和生活中。

就在4月4日，浙江大学计算机科学与技术学院副院长、浙江大学人工智能研究所所长吴飞就表示，目前，浙江大学人工智能本科专业的培养方案已经制定完毕，学生将在今年9月入学。这意味着，人工智能正式纳入国内高校的本科专业。

这也恰好说明了，人工智能是这个时代创造的，更宽广的出路。

（二）智慧酒店是未来酒店发展的必然趋势

几年前，马云在一个峰会上就曾提到，人来已经从IT（Information Technology）时代进入了DT（Data technology）时代。

IT时代和DT时代的本质是什么？IT时代的本质就是以技术为中心，DT时代的本质是以数据为中心。在IT时代，我们是以信息化为纽带来研发技术产品，所以产品也是以控制为出发点的，更注重功能化。在DT时代，我们以数据为中心，并从人的需求出发进行思考。今天我们使用的今日头条、淘宝、抖音等应用都是以数据为中心的，在消费者端就可以看到这些应用的场景是不一样的，这是DT时代的特征。

因此，我们认为，智慧酒店是未来酒店发展的必然趋势，酒店行业的科技重点体现在以下5大趋势：人工智能、云计算、大数据、移动互联和虚拟技术。

传统酒店行业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言，智慧酒店有以下三大优势：

一、节约成本。人工智能等高科技的应用，可以最大限度地缩减人力成本，提升人效比。

二、改进管理。智慧酒店的大数据底层服务+数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。

三、改善体验。科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化，互动交流进一步优化，顾客的住宿体验更加便捷、舒适。

而且智慧酒店已成为继“智慧城市”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

还有，酒店是一个重服务的场景，所以酒店需要人与人之间交流。我们用了大量的智慧设备并不是为了让智慧酒店真的变成一家无人酒店，而是让服务触达到每个消费者，而酒店员工则更多地从关爱、关怀的角度去帮助、服务客人，让他们有更好的住宿体验。

因为科技从来都不冷冰，而是人性化的进阶和诠释。

传统酒店如何进行智慧升级

作为生活方式最为高频连接的旅游酒店如今已经成为社会生活应用与展示的完美商业连接体，酒店自身由开始创办到今天赋予更多场景，更多实际应用商业体创造以及实现人们生活服务体验感提升等功能带给人们更多畅想与关注。智慧酒店正是站在不同时代的领航实践。

其中，自助入住机就是智慧酒店的一个重大入口，主要是用在刷脸自助入住的场景中，它能够实现住户十秒入住，三秒退房。

一些大城市的商务酒店中，在入住高峰期前台会出现排队的情况，这个产品主要为了满足消费者快速入住的需求。在入住高峰期时，干净的客房比较紧缺，客人们往往需要等待，通过自助入住机，我们实现了脏房预约的功能。同时，自助入住机也支持实时选房，并跟会员体系实现了连接，为不同的会员提供相应的权益。

而且我们为自助入住机搭建了一个云平台，通过云平台实现了公安系统、PMS、门锁系统的对接，支持我们在全国的快速落地。

未来酒店实现了整个住宿过程的人脸识别，真正实现从进店、到电梯、进客房的无感通行，让住店客人有来去自如的感觉。

另外，我们也实现了语音智能管家的功能。通过语音智能管家，客人们可以语音控制房间内的各种设备，灯光、电视、窗帘等。

从消费者预定到入住酒店到离店的每个环节中，我们都在思考如何让他们有更好的体验，以及酒店如何为消费者提供更好的服务，这也是智慧酒店为整个行业发展做的一些努力。

智慧酒店的概念提出，使酒店业面临新的转型契机，智能化、品质化将成为酒店发展的大趋势。智慧酒店的建设将全面而有系统的提升传统酒店的管理和服务质量，从本质上颠覆传统酒店业的运营套路和盈利模式。发展智慧酒店可谓是酒店业发展的必然趋势。